1. Disposiciones Generales y Partes

1.1 Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la compra y el uso de los productos vendidos a través de la tienda en línea (en adelante, la «Tienda Online») de Nanordica Medical OÜ, código de registro 14710113, dirección Mäealuse 2/1, 12618 Tallin, Estonia (en adelante, el «Vendedor»), y establecen los derechos y obligaciones entre el Vendedor y la persona que realiza un pedido en la Tienda Online (en adelante, el «Cliente»). Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Vendedor y el Cliente y se aplicarán a todas las ofertas, pedidos, entregas y servicios relacionados con los Productos ofrecidos en la Tienda Online.

1.2 Los Términos se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo independiente celebrado entre el Vendedor y un cliente empresarial, prevalecerá dicho acuerdo independiente en la medida del conflicto.

1.3 Al realizar un pedido en la Tienda Online, el Cliente confirma que ha leído y acepta los presentes Términos.

1.4 Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza que:

a) es mayor de edad y posee plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;

b) la información proporcionada en el pedido es exacta, completa y no engañosa; y

c) en el caso de un cliente empresarial, la persona que realiza el pedido está debidamente autorizada para actuar en nombre de la entidad empresarial.

1.5 Estos Términos están disponibles en la Tienda Online y pueden ser descargados y almacenados por el Cliente en cualquier momento. El Vendedor no está obligado a conservar textos contractuales individuales más allá de las obligaciones legales de conservación de registros que le sean aplicables.

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2. Productos y Uso Previsto

2.1 El Vendedor ofrece apósitos estériles para heridas bajo la marca RavimusVet destinados al uso veterinario (en adelante, los «Productos»).

2.2 Los Productos están destinados exclusivamente al uso veterinario y deben utilizarse estrictamente de conformidad con las instrucciones de uso suministradas con los Productos. El Cliente reconoce que los Productos no están destinados al uso humano y que cualquier utilización fuera del ámbito de las instrucciones de uso, incluyendo, entre otros, el uso en seres humanos, el uso contrario a las especies o condiciones indicadas, o el uso de Productos caducados, está estrictamente prohibida, se realiza enteramente bajo la responsabilidad del Cliente y exime al Vendedor de toda responsabilidad derivada de dicha utilización.

2.3 El Cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones de uso, las condiciones de almacenamiento (incluidos los requisitos de temperatura, humedad y vida útil) y cualquier advertencia de seguridad aplicable. El incumplimiento de dichas instrucciones invalidará cualquier garantía o reclamación por falta de conformidad.

El Vendedor se reserva el derecho de actualizar, modificar, discontinuar o limitar la gama de Productos, sus especificaciones y su disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Cliente.

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3. Precios, Impuestos y Promociones

3.1 Todos los precios mostrados en la Tienda Online se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los gastos de envío y cualquier otra tarifa aplicable (por ejemplo, comisiones de servicios de pago) se mostrarán por separado antes de la confirmación del pedido.

3.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a un pedido será el que figure en la Tienda Online en el momento en que el Cliente realice y confirme dicho pedido. Las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos para los cuales ya se haya emitido una confirmación de pedido.

3.3 Las condiciones de promociones y descuentos se publicarán en la Tienda Online. El Vendedor podrá ofrecer, modificar o retirar promociones y descuentos a su entera discreción.

3.4 Si, debido a un error técnico, un fallo del sistema o un error humano, se muestra un precio, descripción del producto o disponibilidad manifiestamente incorrectos, el Vendedor tendrá derecho a cancelar el pedido, rechazar su ejecución y reembolsar cualquier importe ya abonado, sin responsabilidad adicional.

Se considerará «precio manifiestamente incorrecto» cualquier precio significativamente inferior al coste de adquisición del Producto por parte del Vendedor o a su valor de mercado.

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4. Realización de Pedidos y Formación del Contrato

4.1 El Cliente selecciona los Productos, proporciona los datos solicitados y confirma que dichos datos son correctos.

4.2 Se considerará que el contrato entre el Vendedor y el Cliente ha sido celebrado cuando el Vendedor haya enviado al Cliente una confirmación del pedido (en adelante, el «Contrato»).

La presentación de Productos en la Tienda Online constituye una invitación a presentar ofertas (invitatio ad offerendum) y no constituye una oferta vinculante por parte del Vendedor.

El pedido realizado por el Cliente constituye una oferta vinculante de compra que el Vendedor podrá aceptar o rechazar a su entera discreción.

4.3 El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido, total o parcialmente, por cualquier motivo justificado, incluyendo, entre otros:

a) falta de disponibilidad de los Productos;

b) errores de precio o contenido;

c) sospecha de fraude o riesgo de impago;

d) datos inexactos, incompletos o falsos proporcionados por el Cliente;

e) incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente en relación con pedidos anteriores o actuales;

f) sanciones, restricciones de control de exportaciones u otras limitaciones legales aplicables al Cliente o al destino de entrega; o

g) falta de pago de pedidos anteriores por parte del Cliente.

En tal caso, el Vendedor notificará al Cliente y reembolsará cualquier importe ya abonado, sin responsabilidad adicional.

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5. Métodos de Pago y Facturación

5.1 El Cliente pagará los Productos utilizando los métodos de pago ofrecidos en la Tienda Online (por ejemplo, tarjeta bancaria, servicio de pago o transferencia bancaria). El procesamiento del pedido comenzará una vez recibido el pago.

5.2 Los clientes empresariales recibirán una factura de conformidad con las normas de facturación del Vendedor. Salvo acuerdo escrito en contrario, el plazo de pago para los clientes empresariales será de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la factura.

En caso de retraso en el pago:

a) el Vendedor tendrá derecho a cobrar intereses de demora al tipo del 0,05 % del importe pendiente por cada día natural de retraso (pero no inferiores al tipo establecido en el artículo 113 de la Ley de Obligaciones de Estonia);

b) el Vendedor podrá reclamar los costes razonables de cobro de la deuda, incluidos los costes derivados de la contratación de una agencia de cobro o de asesores jurídicos;

c) el Vendedor podrá suspender futuras entregas y la ejecución de cualquier pedido existente hasta que se reciba el pago íntegro; y

d) el Vendedor podrá declarar inmediatamente vencidas y exigibles todas las facturas pendientes.

Todos los costes de recuperación de la deuda, incluidos los honorarios legales, serán asumidos por el Cliente.

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6. Entrega, Transferencia y Riesgo

6.1 Las opciones de entrega y los costes correspondientes se mostrarán antes de la confirmación del pedido. La confirmación del pedido incluirá un plazo estimado de entrega, que tendrá carácter meramente informativo y no vinculante.

El Vendedor no será responsable de retrasos en la entrega causados por el proveedor del servicio de transporte, fuerza mayor o circunstancias atribuibles al Cliente (incluido el suministro de información de entrega incorrecta o incompleta).

Las fechas de entrega comunicadas por el Vendedor son únicamente estimaciones y no constituirán fechas de entrega fijas o vinculantes (Fixgeschäft), salvo acuerdo expreso por escrito.

6.2 Al recibir el envío, el Cliente deberá abrir el paquete con cuidado. Si el paquete presenta daños visibles, el Cliente deberá rechazar la recepción del envío dañado o abstenerse de abrirlo y notificarlo inmediatamente al Vendedor.

6.3 El Vendedor tendrá derecho a realizar entregas parciales cuando ello sea razonable, en particular cuando una parte del pedido esté disponible y la entrega parcial tenga utilidad independiente para el Cliente.

Cada entrega parcial constituirá una transacción independiente a efectos de facturación y transferencia del riesgo.

6.4 Salvo acuerdo en contrario, el riesgo de pérdida o daño accidental de los Productos se transferirá:

6.4.1 en el caso de consumidores, en el momento en que los Productos sean entregados a la posesión física del Cliente;

6.4.2 en el caso de clientes empresariales, en el momento en que los Productos sean entregados al transportista o, cuando la entrega sea realizada por el propio Vendedor, en el momento en que los Productos sean entregados a la posesión del Cliente.

6.5 Para los clientes empresariales, el riesgo durante el transporte de devolución permanecerá a cargo del Cliente hasta que los Productos lleguen al Vendedor, salvo que la falta de conformidad sea atribuible al Vendedor.

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7. Conformidad de los Productos, Reclamaciones y Garantías

7.1 El Cliente dispone de los derechos previstos por la legislación aplicable en caso de falta de conformidad de los bienes.

El Cliente deberá inspeccionar los Productos inmediatamente después de su recepción y notificar al Vendedor por escrito cualquier falta de conformidad visible o daño dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

Los defectos ocultos deberán notificarse por escrito al Vendedor dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su descubrimiento, y en cualquier caso no más tarde de la fecha de caducidad del Producto o, si no existe fecha de caducidad, dentro de los doce (12) meses siguientes a la entrega.

La falta de notificación dentro de los plazos establecidos extinguirá el derecho del Cliente a presentar reclamaciones, salvo cuando la legislación imperativa disponga lo contrario para los consumidores.

7.2 En caso de falta de conformidad o defecto debidamente notificado y verificado, el Vendedor, a su entera discreción y coste, elegirá una de las siguientes soluciones:

7.2.1 sustituir el Producto; o

7.2.2 reembolsar una parte razonable del precio.

7.3 El Vendedor podrá verificar el supuesto defecto antes de proporcionar cualquier solución, incluyendo la solicitud de fotografías, vídeos, envases, números de lote o la devolución del Producto defectuoso a cargo del Vendedor (cuando el defecto sea confirmado).

Si la inspección realizada por el Vendedor revela que el Producto es conforme con el contrato o que el defecto ha sido causado por un uso, manipulación, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros por parte del Cliente, éste asumirá los costes de inspección y devolución.

7.4 La garantía y las obligaciones de conformidad del Vendedor excluyen expresamente los defectos derivados de:

a) desgaste normal;

b) incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento o advertencias de seguridad;

c) manipulación, transporte, almacenamiento o uso inadecuados por parte del Cliente o de terceros;

d) modificación, alteración o reparación no autorizada del Producto;

e) utilización del Producto después de la expiración de su vida útil o fecha de caducidad;

f) causas externas no atribuibles al Vendedor, incluyendo, entre otras, accidentes, contaminación ambiental o comportamiento animal; o

g) utilización del Producto para fines o especies distintas de las indicadas en las instrucciones de uso.

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8. Derecho de Desistimiento (Consumidores) y Devoluciones

8.1 Los consumidores podrán desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los bienes mediante el envío de una declaración inequívoca de desistimiento al Vendedor (por ejemplo, por correo electrónico).

8.2 De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores y el artículo 53(4)(4) de la Ley de Obligaciones de Estonia, el derecho de desistimiento NO se aplica a los Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello, cierre de seguridad o envase estéril haya sido abierto, retirado, dañado o comprometido de cualquier otra forma después de la entrega.

Dado que los Productos son apósitos estériles para heridas de uso veterinario, cualquier apertura del envase estéril hace que el Producto no sea apto para devolución.

8.3 Los bienes devueltos deberán estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que el Vendedor haya suministrado un producto incorrecto o defectuoso.

8.4 En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor en virtud del contrato, incluidos los gastos de envío estándar (excepto cualquier coste adicional derivado de una modalidad de entrega premium elegida por el consumidor), dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que los bienes hayan sido devueltos.

8.5 Los clientes empresariales no disponen del derecho de desistimiento establecido en esta sección, salvo acuerdo escrito en contrario.

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9. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

9.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Vendedor no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción de la actividad empresarial, coste de productos sustitutivos, gastos veterinarios, costes relacionados con la salud animal o cualquier daño no patrimonial, independientemente de cómo se produzcan (ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva o cualquier otra causa), incluso si el Vendedor hubiera sido informado de la posibilidad de dichos daños.

9.2 En los contratos celebrados con consumidores, ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará los derechos legales de los consumidores ni la responsabilidad del Vendedor cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.

9.3 En el caso de clientes empresariales, la responsabilidad total acumulada del Vendedor por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con el Contrato (ya sea contractual, extracontractual, por responsabilidad objetiva o cualquier otra causa) no excederá del precio total efectivamente pagado por el Cliente por los Productos específicos que hayan dado lugar a la reclamación correspondiente.

En ningún caso la responsabilidad acumulada del Vendedor por todas las reclamaciones surgidas durante un período de doce (12) meses excederá del importe total pagado por el Cliente al Vendedor durante dicho período.

Estas limitaciones no se aplicarán en caso de conducta dolosa (tahtlik rikkumine) o negligencia grave (raske hooletus) por parte del Vendedor, lesiones personales causadas por culpa del Vendedor o cuando dicha limitación esté prohibida por normas imperativas de derecho.

9.4 El Cliente reconoce que los precios de los Productos reflejan la distribución de riesgos establecida en estos Términos, incluidas las limitaciones y exclusiones de responsabilidad. Sin dichas limitaciones, el Vendedor no estaría en condiciones de suministrar los Productos a los precios ofrecidos.

9.5 Cualquier reclamación del Cliente contra el Vendedor (excepto las ejercidas por consumidores en virtud de derechos legales imperativos) deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha en que surgió la causa de la reclamación.

La falta de presentación de la reclamación dentro de dicho plazo constituirá una renuncia a la misma en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

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10. Modificaciones

10.1 El Vendedor podrá actualizar unilateralmente los presentes Términos mediante la publicación de una nueva versión en la Tienda Online.

Los Términos actualizados se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.

Si una modificación sustancial afecta a un acuerdo B2B en curso, el cliente empresarial podrá rescindir dicho acuerdo mediante notificación si no está de acuerdo con la modificación.

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11. Fuerza Mayor

11.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable que no pudieran haber sido razonablemente previstas o evitadas en el momento de la celebración del Contrato (en adelante, «Fuerza Mayor»), incluyendo, entre otras:

• desastres naturales;

• epidemias;

• pandemias;

• actos de guerra;

• terrorismo;

• disturbios civiles;

• actuaciones gubernamentales;

• sanciones;

• embargos;

• conflictos laborales;

• interrupciones en las cadenas de suministro;

• incumplimiento por parte de proveedores o subcontratistas;

• interrupción del suministro de energía o materias primas;

• ciberataques;

• incendios;

• inundaciones; o

• fallos de infraestructuras esenciales.

El plazo de cumplimiento se ampliará por el tiempo que dure el evento de Fuerza Mayor.

La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra parte sin demora indebida.

Si el evento de Fuerza Mayor continúa durante más de noventa (90) días naturales, el Vendedor tendrá derecho a resolver los pedidos afectados sin responsabilidad alguna mediante notificación escrita al Cliente y reembolsará cualquier importe pagado por Productos no entregados.

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12. Propiedad Intelectual

12.1 Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos, incluidos, entre otros, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, diseños, patentes, modelos de utilidad, derechos de autor, secretos comerciales, conocimientos técnicos (know-how), formulaciones de productos, diseños de embalaje y toda la documentación relacionada (conjuntamente, la «Propiedad Intelectual del Vendedor»), son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor o de sus licenciantes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos o en el Contrato otorga al Cliente licencia, derecho, título o interés alguno sobre la Propiedad Intelectual del Vendedor, salvo el derecho limitado de utilizar los Productos para su finalidad prevista de conformidad con las instrucciones de uso.

12.2 El Cliente no podrá:

a) eliminar, modificar, ocultar o manipular marcas registradas, etiquetas, números de serie, números de lote u otras marcas identificativas de los Productos o de sus envases;

b) registrar o intentar registrar cualquier marca, nombre de dominio u otra denominación idéntica o confundiblemente similar a cualquiera de las marcas del Vendedor;

c) utilizar las marcas registradas, nombres comerciales o logotipos del Vendedor en publicidad, marketing o materiales promocionales sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor; o

d) realizar ingeniería inversa (reverse engineering), descompilar, analizar o intentar determinar la composición o formulación de los Productos.

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13. Indemnización

13.1 El Cliente (cuando se trate de un cliente empresarial) indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Vendedor, sus directivos, administradores, empleados, entidades afiliadas, agentes y sucesores frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables y costes judiciales) que surjan de o estén relacionados con:

a) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o del Contrato;

b) el uso de los Productos por parte del Cliente de una manera incompatible con las instrucciones de uso o con la legislación aplicable;

c) cualquier declaración, garantía o manifestación realizada por el Cliente a terceros en relación con los Productos que no haya sido expresamente autorizada por el Vendedor;

d) el incumplimiento por parte del Cliente de las leyes y normativas aplicables, incluidas las normativas veterinarias, los controles de importación y exportación y las sanciones; o

e) cualquier reclamación de terceros derivada de la reventa, distribución o suministro de los Productos por parte del Cliente.

13.2 Esta obligación de indemnización no será aplicable a los consumidores, salvo en la medida en que el consumidor haya causado daños al Vendedor de forma dolosa o por negligencia grave mediante el suministro de información falsa o la realización de actividades fraudulentas.

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14. Derechos de Terceros

14.1 Estos Términos y el Contrato se celebran exclusivamente en beneficio del Vendedor y del Cliente. Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento ni a invocar disposición alguna de estos Términos o del Contrato, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

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15. Acuerdo Completo (Clientes Empresariales)

15.1 En relación con los clientes empresariales, estos Términos, junto con la confirmación del pedido y cualquier acuerdo independiente expresamente celebrado por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto del mismo y sustituyen todas las negociaciones, declaraciones, compromisos, entendimientos y acuerdos previos (ya sean verbales o escritos) relacionados con dicho objeto.

El Cliente reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, manifestación, garantía o aseguramiento (ya haya sido realizado de forma negligente o de buena fe) que no esté expresamente recogido en estos Términos.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta.

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16. Control de Exportaciones y Cumplimiento de Sanciones

16.1 El Cliente declara y garantiza que:

a) no está ubicado en ningún país o territorio sujeto a sanciones comerciales integrales impuestas por la Unión Europea, las Naciones Unidas o la República de Estonia, y que no exportará, reexportará ni transferirá los Productos a dichos países o territorios;

b) no es una Persona Sancionada (entendiéndose por tal cualquier persona física o jurídica incluida en listas de sanciones mantenidas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, la OFAC u otra autoridad competente); y

c) cumplirá todas las leyes y normativas aplicables en materia de control de exportaciones.

El Vendedor tendrá derecho a suspender o cancelar inmediatamente cualquier pedido o contrato, sin incurrir en responsabilidad alguna, si determina razonablemente que su ejecución infringiría las sanciones aplicables o la normativa de control de exportaciones.

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17. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

17.1 Estos Términos y el Contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se regirán exclusivamente por las leyes de la República de Estonia, con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

17.2 Las controversias con consumidores deberán intentarse resolver en primer lugar mediante negociación.

Si no se alcanza una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días naturales, el consumidor podrá someter el asunto al Comité de Resolución de Litigios de Consumo de la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia o a un tribunal competente de la República de Estonia.

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea está disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Las controversias con clientes empresariales se resolverán exclusivamente ante los tribunales de la República de Estonia (siendo el Tribunal del Condado de Harju la instancia judicial de primera instancia), salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

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18. Datos de Contacto

18.1 Consultas, reclamaciones, devoluciones y quejas:

Nanordica Medical OÜ (14710113)
Mäealuse 2/1, 12618 Tallin, Estonia

Correo electrónico: ravimus@nanordica.com